Nos reunimos con Sylvie en Las Vegas durante la famosa feria Consumer Electronics Show (CES), donde Wella Professionals presentó dos asombrosas novedades en tecnología inteligente para salones: Smart Mirror y Color DJ. 

Hola Sylvie, ¿por qué estás aquí en Las Vegas?

“Por muchas razones, pero yo diría que en este lugar es donde se crea el futuro. Y pienso que estar aquí, estar en contacto hoy y preparar el mañana forma parte de un rol de liderazgo. Esta es más una razón basada en nuestros principios pero, por supuesto, en términos prácticos, tenemos una gran visión de la experiencia aumentada en los salones para el futuro y queremos compartir el lanzamiento de Color DJ y Smart Mirror, dos innovadores servicios que combinan tecnología y belleza. Wella está lanzando el contundente mensaje de que realmente nos preocupamos por el futuro de la industria de la peluquería: como capitanes de la industria, nuestro papel es crear el futuro de los salones, seguir aportando valor e innovación a la industria profesional. Y parte de ese papel consiste en dar forma a la industria del futuro.” 

¿Cuáles son las grandes tendencias y oportunidades que ves en la industria?

“Creo que la gran tendencia es que la penetración en los salones ya es muy alta, por lo que el crecimiento no se obtiene necesariamente del aumento de clientes que van al salón, sino que es importante aumentar el ticket medio facturado. Y aquí es donde vemos la gran oportunidad de crear valor. Cuando miro las predicciones globales de crecimiento para el futuro, el color tiene un crecimiento de alrededor del 3%, pero el cuidado –champú, acondicionador y tratamientos– será el gran impulsor del crecimiento con más del 4%. Esto está en parte relacionado con la oportunidad omnicanal de llevar los productos de salón a más puntos de contacto. Y, realmente, en este contexto en el que el aumento del ticket medio supone el aumento del valor de nuestros socios, nuestro papel es dar apoyo a la industria proporcionando constantemente excelente innovación de productos y servicios, así como soluciones de tecnología digital. Todas ellas diseñadas para dar apoyo a nuestros salones y ayudarles a ellos y a sus artistas a elevar el valor de los servicios de los que se beneficia su clientela.”

¿Cómo de positivo es que los peluqueros de todo el mundo se estén volviendo cada vez más expertos en Internet y las redes sociales?

“Es fantástico ver cómo Instagram se está convirtiendo en el portfolio online de los peluqueros. Además, cada vez apuestan más por los medios digitales y las redes sociales para la formación. El cara a cara solía ser el primer punto de contacto con la formación y, ahora, la puerta de acceso es Instagram. Y este interés, de hecho, aumenta nuestro alcance. Estamos hablando de la mayor comunidad social que existe. Los peluqueros son sociales por naturaleza, son una familia muy unida. Esta conexión entre iguales se habilita, con las redes sociales, a través de zonas horarias, idiomas y culturas, haciendo de la peluquería una auténtica comunidad global. Un claro ejemplo es nuestra Wella Digital Community Platform, que lanzamos en Facebook hace menos de dos años y que ya cuenta con 23.000 profesionales que cada día intercambian soluciones: ‘Quiero crear este look en este cliente. ¿Cuáles son vuestras sugerencias?’ El nivel de interacción es absolutamente fenomenal. Así que yo diría que las redes sociales son una fantástica forma de que los peluqueros hagan crecer sus negocios, estén conectados y se formen."

¿Qué innovaciones están por venir en las diferentes marcas?

“Wella y Coty Professional Beauty están realmente comprometidos con la innovación, tanto de producto como de servicios, para ayudar a dar forma al futuro de la industria: Color Dj ofrece 60 mil millones de combinaciones de color para que los clientes del salón vuelvan a casa con un producto totalmente personalizado y adaptado a sus necesidades, mientras que Smart Mirror mejora la experiencia del color, desde la consulta al cuidado posterior, a través de la realidad aumentada en directo. Asimismo, estamos extremadamente orgullosos del relanzamiento total de Koleston Perfect con tecnología Me+, que se ha implementado a nivel mundial con un enorme éxito. Además de eso, en 2020 lanzamos nuevos tonos de Illumina, que es nuestra línea premium, así como dos servicios que llevarán el balayage al siguiente nivel. El primero es Illuminage, una nueva forma de hacer balayage que ofrece transiciones de color más suaves y un acabado más luminoso. Y, luego, también lanzaremos Brazilian Illuminage, inspirado por los reyes de los rubios, los brasileños, y por Romeu Felipe, nuestro nuevo embajador global de color. Este es un gran ejemplo de innovación de servicios: servicios premium que solo los peluqueros pueden realizar y que ayudan a elevar el ticket medio. Y, como sabes, los rubios son difíciles de mantener, por lo que también es una oportunidad de vender los productos para el cuidado en casa que protejan el servicio. 

Con WeDo tenemos una gran innovación relacionada con la tendencia de la ética ecológica integral. Sin lugar a dudas, la nueva generación quiere soluciones más éticas para su cabello y para el planeta. Por eso estamos orgullosos de haberlo lanzado en los mercados de prueba Suecia, Noruega, Finlandia y Dinamarca, y de lanzarlo, en 2020, en el resto del mundo. Esta gran solución combina el desempeño profesional –algo que nunca comprometemos– y nuestra mejor respuesta para ser completamente éticos. Se trata de una fórmula minimalista con un 50% menos de ingredientes, con 100% de plástico reciclado, libre de todos esos ingredientes que los consumidores quieren dejar de ver y con certificación vegana y CFI. Todo ello siendo un producto de alto rendimiento. 

También hay fantásticas noticias en ghd con el lanzamiento de Helios, un secador profesional muy ligero que reduce drásticamente el tiempo de secado y que está disponible en cuatro preciosos colores. Con Helios tenemos mayor control, por lo que se pueden lograr resultados más suaves y un 30% más de brillo. Se trata de una gran innovación después de Platinum Plus, nuestra mejor styler, y Glide, el cepillo que está triunfando en Internet. Y la fantástica Oracle, que de momento solo se puede encontrar en los salones. 

Y en SebMan, en el segundo año desde su lanzamiento, hemos presentado tres nuevos productos espesantes que abordan la principal preocupación capilar: el afinamiento del cabello. Tenemos por delante noticias emocionantes para que los profesionales cuenten con nosotros para seguir proporcionándoles innovación que impulse su crecimiento y el de la industria.”

Imaginamos que 2020 es un año muy especial para vosotros, ya que Wella celebra su 140 aniversario. 

“¡Sí! Celebramos el 140 aniversario de Wella, y también el 40 aniversario de OPI y el 20 aniversario de ghd. Así que, sumando las tres marcas, el 2020 marca un increíble aniversario combinado de 200 años. Wella Professionals, la marca de coloración profesional para el cabello número uno en el mundo; OPI, la marca de esmaltes profesionales número uno en el mundo; y ghd, la marca de stylers preferida en el mundo, tienen dos cosas en común: no fueron construidas en un solo día y han resistido al paso del tiempo. Y es maravilloso ver cómo estas marcas, que son líderes mundiales, culminan 200 años en conjunto, en este 2020. Sin duda, va a ser un gran año. También va a ser un año decisivo en nuestro negocio, ya que el pasado mes de octubre Coty anunció su intención de centrarse más en cosméticos y fragancias. Así que analizaremos dónde puede encajar mejor el negocio profesional. Tengo mucha confianza en el futuro. Sé que por este equipo y por este negocio nos mantendremos más unidos que nunca y, todos juntos, escribiremos otro exitoso capítulo. Y quiero asegurarles a nuestros socios que durante este periodo seguiremos comprometidos en apoyar sus negocios. Hemos pasado unos momentos muy fuertes en los últimos meses, por lo que somos más fuertes que nunca y seguro que juntos tendremos un fabuloso 2020.”

¿Habéis renovado el claim de la marca Wella Professionals por “Make Change” después de 140 años?

“Exacto, después de 140 años no estamos aquí para vender tubos de color, sino para hacer avanzar la industria a través del poder del cambio positivo. Este es el propósito de Wella y, para nosotros, significa una serie de cosas. El poder del cambio positivo trata de hacer avanzar el negocio del salón utilizando las mejores herramientas y materiales para crear un cambio positivo en el cliente y en su look. También es hacer avanzar la carrera del estilista, dándole las habilidades que necesita para convertirse en un change-maker, en cualquier parte del mundo. Por supuesto, también trata de llevar la categoría de color a un nuevo nivel, utilizando nuevos y mejores servicios. Trata de llevar la industria adelante, transformándola en este mundo digital de una forma positiva. En lugar de tener miedo al futuro, abrazárlo. Y, por supuesto, significa hacer cambios positivos en la profesión, creando una red de apasionados creadores del cambio y campeones.”

Con la nueva plataforma de experiencia aumentada en el salón, protagonizada por Smart Mirror y Color DJ, Wella abre la puerta a una nueva era de la experiencia en el salón. 

“Sí, y lo que encontré verdaderamente inspirador es que, cuando piensas en la columna vertebral de la industria profesional durante 140 años, nos hemos basado en la experiencia, en la personalización y en la transformación a medida de cada cliente. Y la belleza de Internet y el Internet de las cosas es que es un potenciador de la experiencia y de la personalización. Así que si abrazamos el futuro de una manera positiva, podemos ver que el Internet de las cosas está haciendo lo que siempre ha sido la base de la belleza profesional y llevándolo al siguiente nivel. Es por eso que tenemos que abrazarlo con todas nuestras fuerzas, porque en realidad da un valor inmenso y refuerza el servicio altamente personalizado.”

Foto: Sylvie Moreau, presidenta de Coty Professional Beauty